ASSISTANCE AUX UTILISATEURS

Equipe – La garantie de disposer d'interlocuteurs réactifs

• LPDR Ingénierie travaille avec des équipes internes et des prestataires externes qui cumulent 15 années d'expérience dans l'intégration de solutions pour le recrutement.
• Cette expérience fonctionnelle associée à un bagage technique de haut niveau constituent une garantie de bonne fin des projets et de réactivité dans les échanges.

Maintenance – La garantie d'une assistance utilisateur

Les utilisateurs professionnels des nos solutions recrutement RELATION RH qui disposent d'un contrat de maintenance LPDR Ingénierie ont accès :

• A une Hotline fonctionnelle 5 jrs / 7 : c'est-à-dire l'assistance à l'utilisation avec prise en main d'écran
  pour aider l'utilisateur à s'approprier une procédure; ex. : dupliquer un lien URL sur un Jobs Board
  pour récupérer directement les candidatures.
• A une Hotline technique 5 jrs / 7 : c'est-à-dire au diagnostic de tout dysfonctionnement avec délai de rétablissement contractuellement garanti si le dysfonctionnement est dû à la solution RELATION RH.

Infrastructure - La garantie d'accés aux données

• La location d'un logiciel recrutement RELATION RH est accompagnée d'une SLA (Service Level Agreement
  ou Engagement de Niveau de Service) ; cette SLA fixe les obligations de LPDR Ingénierie relatives à la pérennité d'accés internet à la solution recrutement RELATION RH par le client
  la SLA fixe les délais de rétablissement contractuels et les pénalités associées aux retards).
• Pour assurer cette SLA, LPDR Ingénierie utilise un hébergeur professionnel, garantissant :
  bande passante, protection contre l'incendie (système d'extinction à gaz), température constante, alimentation avec onduleur et groupe électrogène.
• Le serveur sur lequel une solution e-recrutement est installée est testé 24/24, tous les 1/4 d'heure,
  par un robot externe avec alerte SMS ; Il n'est pas mutualisé avec d'autres clients de l'hébergeur.

Données gérées – Confidentialité et indépendance

LPDR Ingénierie ne pratique aucune mutualisation de données ; la base de chaque client est distincte de toutes les autres et les contrats RELATION RH stipulent que la base de données est la propriété du client. La manipulation des données clients par LPDR Ingénierie ne peut se faire que dans le cadre du contrat de maintenance, et, LPDR Ingénierie n'est directement ou indirectement investie dans aucune activité de prestataire de recrutement.